Home Q

📄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN THÔNG MINH SMARTHOMEQ.TECH

1. Chính Sách Đổi Trả

1.1 Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do tác động bên ngoài)
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model so với đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

1.2 Điều kiện sản phẩm được đổi trả

• Còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm
• Chưa có dấu hiệu sử dụng, không trầy xước, không bị tác động vật lý
• Còn tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có)
• Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng

1.3 Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, điện áp không phù hợp
• Sản phẩm bị tác động vật lý, ngấm nước, cháy nổ do người dùng
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

1.4 Quy trình đổi trả

1. Liên hệ SmarthomeQ qua Phone/Zalo: 0909167046 hoặc Email: smarthomeq@gmail.com
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và ảnh/video minh chứng
3. Nhận hướng dẫn gửi hàng về (phí vận chuyển do SmarthomeQ chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi)
4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc

2. Chính Sách Bảo Hành

2.1 Thời gian bảo hành

2.2 Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tác động
• Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường

2.3 Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành
• Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa
• Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, điện áp bất thường
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa không đúng kỹ thuật
• Hư hỏng do côn trùng, nước, hóa chất xâm nhập
• Mã IMEI/Serial Number không khớp với sản phẩm

2.4 Quy trình bảo hành

1. Liên hệ Phone/Zalo: 0909167046 để được hỗ trợ kiểm tra từ xa
2. Nếu cần gửi về: đóng gói cẩn thận, kèm thông tin đơn hàng và mô tả lỗi
3. Thời gian xử lý bảo hành: 7-15 ngày làm việc tùy tình trạng
4. Sản phẩm sau bảo hành được bảo hành tiếp phần thời gian còn lại

2.5 Hình thức bảo hành

• Ưu tiên: Sửa chữa và trả lại sản phẩm gốc
• Thay thế: Đổi sản phẩm tương đương nếu không sửa được
• Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp không còn hàng thay thế

3. Liên Hệ Hỗ Trợ

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN THÔNG MINH SMARTHOMEQ.TECH

📍 231 Gia Yên, Gia Tân 3, Thống Nhất, Đồng Nai

📞 Phone/Zalo: 0909167046

📧 Email: smarthomeq@gmail.com

🕐 Hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00